To je prijenos fiksnih usluga koje imaš kod nas na T Next.

Za sada ne – trenutno to možeš samo kao privatni korisnik. Ipak, ako želiš provjeriti koje su ti opcije, samo nam se javi u chat na webu ili Moj Telekom aplikaciji.

Ako si naš postojeći korisnik, prijenos usluga na T Next se radi u paketu. Sve što ne odabereš i ne kupiš na novoj T Next platformi bit će ugašeno.

Ne brini, sve smo organizirali tako da prijenos prođe glatko i bez prekida u surfanju.

Ako već imaš noviju opremu, ne moraš mijenjati ništa. Ako imaš stariji ruter, besplatno ćemo ti poslat novi ili će ti ga donijeti naš tehničar.

Sve ostaje isto. Zadržavaš svoje podatke za prijavu i postojeće profile, ništa se ne briše.

Ako ti je usluga još uvijek pod ugovorom, kod prijenosa na T Next se može naplatiti naknada za prijevremeni raskid. Točan iznos eventualne naknade ćemo ti javiti prije prelaska.
U slučaju da ti je usluga trenutno neaktivna (na tvoj zahtjev ili zbog neplaćanja) ne možeš je prenijeti na T Next.

Naravno, ako želiš, tvoj broj može ostati isti. Bez obzira imaš li mobilnu tarifu kod nas ili kod drugog operatora, kod kupovine samo odaberi opciju „Želim zadržati svoj broj mobitela“. Mi ćemo zatim za tebe pokrenuti prijenos broja na T Next.

Ne. Opcije koje si dosad imao/la kod nas se automatski gase tijekom prijenosa. Na T Nextu biraš nove opcije.

Ako si naš korisnik, zadržavaš svoju staru SIM karticu. U slučaju da želiš prijeći na eSIM, to možeš napraviti naknadno u aplikaciji:

1.   Na naslovnici odaberi svoj mobilni plan i u detaljima klikni na kotačić u desnom gornjem kutu (settings ikona).

2.   U izborniku odaberi „Povezane SIM kartice“ i zatim „glavni SIM“.

3.   Na mobitel će ti doći kod koji upisuješ u aplikaciju i zatim ti se nudi opcija zamjene fizičkog SIMa u eSIM.

4.   Nakon što odabereš opciju zamjene, najkasnije kroz 48h ćeš u aplikaciji dobiti QR kod koji skeniraš kako bi aktivirao eSIM.

Ako prelaziš s Iskona, možeš birati želiš li klasičnu fizičku SIM karticu ili moderni eSIM.

Svega nekoliko minuta, i sve prolazi bez ikakvog prekida usluge.

Deaktivirani broj nije moguće prenijeti. Ako imaš neki otvoreni zahtjev, moraš pričekati da se on dovrši prije prijenosa.

Kod kupnje usluge koju želiš samo označi da prelaziš s drugog operatora. Dalje mi rješavamo stvari za tebe.

To ćemo ti javiti SMS-om te ćeš u njemu moći vidjeti koji su najčešći razlozi odbijanja usluge.

Bez obzira što je tvoj zahtjev odbijen, mi ćemo provjeriti o čemu se radi i pokušati sve riješiti s tvojim trenutnim operatorom. Javit ćemo ti e-mailom ako to ne uspijemo  te ćemo tada stornirati zahtjev i vratiti ti novac za uslugu koju si kupio.

Ako uspijemo riješiti situaciju s tvojim trenutnim operatorom, javit će ti se naš tehničar kako biste dogovorili termin instalacije (u slučaju da si kupio internet plan).