Česta pitanja i odgovori
Što ako mi je zahtjev za prijenos usluge odbijen?
Provjeri zahtjev koji smo ti poslali na e-mail i je li sve ispravno uneseno.
Dolje smo ti naveli moguće razloge odbijanja.
Prati upute i ponovi narudžbu. Za odbijeni zahtjev dobit ćeš povrat plaćenog iznosa.
Provjerit ćemo o čemu se radi i pokušati sve riješiti s drugim operatorom, ako je moguće. Ako to ne bude moguće, ponovni unos moći ćeš napraviti tek nakon što od nas dobiješ potvrdu da je zahtjev storniran.
To znači da će te tvoj Operator kontaktirati radi;
razjašnjenja usluga koje prenosiš/zadržavaš ili
eventualne ugovorne obveze.
Kad se ovo razjasni, proces prijenosa će se nastaviti.
Mogući razlozi odbijanja i što učiniti?
Molimo provjeri svoje korisničke podatke kod drugog Operatora i ažuriraj da su isti kao i kod nas (npr Krešo i Krešimir nije isto). Zatim ponovo unesi zahtjev
Molimo provjeri svoje korisničke podatke kod drugog Operatora i ažuriraj da su isti kao i kod nas (isti OIB vlasnika priključka). Zatim ponovo unesi zahtjev
Provjeri unesene podatke jer nije moguće prenijeti trajno isključen priključak. Moguće je da je upisan pogrešan broj ili ID usluge, ili je odabrana promjena operatora umjesto nove aktivacije.
Ponovno unesi zahtjev s ispravnim podacima.
Ako su podaci točni, a priključak je isključen unutar zadnjih 30 dana, javi se našim agentima za dodatne upute.
Tvoj trenutni operator nas je obavijestio da si odustao/la od prijenosa usluga na T Next, zbog čega je zahtjev storniran. Ako je došlo do nesporazuma i ipak želiš nastaviti s prijenosom, ponovno unesi zahtjev. Ako te trenutni operator ponovno kontaktira, preporučujemo da jasno kažeš kako želiš nastaviti prijenos usluga bez dodatnih pregovora.
Razlozi specifični za fiksne usluge
Potrebno je odvojeno podnijeti zahtjeve po različitim adresama (uključujući i katove).
Ako na navedenoj adresi želiš raskinuti sve usluge s postojećim operatorom, najbolje da pri unosu zahtjeva označiš samo Raskidaju se sve usluge, i ništa drugo. Ako na toj adresi nemaš više instalacija, nemoj unositi niti ID usluge. Predlažemo da tako ponovo uneseš zahtjev.
Ukoliko je tvoj zahtjev odbijen s razlogom da je Zahtjev stariji od 30 dana, radi se o pogrešci Operatora. Mi ovakve zahtjeve pokušavamo presresti i prevenirati. Ukoliko se ipak desi, molimo te obrati se našim chat agentima za daljnje postupanje
Ako na navedenoj adresi želiš raskinuti sve usluge s postojećim operatorom, najbolje da pri unosu zahtjeva označite samo Raskidaju se sve usluge, i ništa drugo. Ako na toj adresi nemaš više instalacija, nemoj unositi niti ID usluge. Predlažemo da tako ponovo uneseš zahtjev. Ukoliko ipak želiš zadržati neke kategorije usluga, vrlo je važno da u kategoriji raskida ili zadržava ne označite kategoriju usluga koji niti nemaš kod postojećeg Operatora.
Vjerojatno si u zahtjevu označio/la da raskidaš ili zadržavaš uslugu koju trenutno nemaš kod postojećeg operatora.
Evo kratkog pojašnjenja kategorija usluga:
Govorna usluga = aktivan broj fiksnog telefona
Pristup javnoj mreži = pristup za govornu uslugu koji također imaš kod tog operatora
Ako fiksni telefon i sve vezano uz njega plaćaš istom operatoru, onda imaš obje navedene usluge
Internet = internet preko fiksne mreže (ruter)
Televizija = IPTV preko rutera operatora, ne streaming aplikacije poput Netflixa.
Provjeri jesu li tvoji korisnički podaci kod drugog operatora isti kao kod nas i po potrebi ih ažuriraj.
Ako na toj adresi želiš raskinuti sve usluge kod postojećeg operatora, pri unosu zahtjeva označi samo opciju „Raskidaju se sve usluge” i nemoj označavati ništa dodatno. Ako na adresi nemaš više instalacija, nije potrebno unositi ni ID usluge.
Ako ipak želiš zadržati neke usluge, važno je da ne označiš kategorije usluga koje zapravo nemaš kod postojećeg operatora.
Nakon toga ponovno unesi zahtjev. Ako trebaš pomoć, možeš se javiti našim chat agentima.
Razlozi specifični za mobilne usluge
Svi brojevi iz iste Grupe (npr. poslovna tarifa) moraju biti uneseni u istom zahtjevu i s istim datumom prijenosa. Ako želiš prenijeti samo dio brojeva, potrebno je da ih prvo kod postojećeg operatora izdvojiš iz Grupe. Nakon toga ponovno provjeri podatke i unesi novi zahtjev prema uputama.
Molimo ponovno unesi zahtjev i provjeri da svi brojevi iz iste grupe (VPN) imaju isti datum i vrijeme prijenosa. Ako nisi siguran/a što treba odabrati, slobodno nas kontaktiraj kako bismo dodatno provjerili podatke.