Usluga će biti aktivna nakon provedene instalacije i uključenja. Rok realizacije usluge je do maksimalno 30 dana od narudžbe i uspješno provedenog plaćanja. Obračunsko razdoblje počinje teći od dana aktivacije usluge.

Nakon zatražene aktivacije dobit ćeš prvi slobodan termin tehničara za instalaciju usluge.

Ako ti termin ne odgovara, možeš ga promijeniti putem Moj Telekom aplikacije. Instalacija je potpuno besplatna.

Dodatne opcije možeš aktivirati odmah prilikom kupnje usluge ili naknadno u nekoliko klikova putem Moj Telekom aplikacije.

Na raspolaganju su ti Siguran net, Wi-Fi Extra, Netflix i Deezer.

Kada kupiš internet plan, router će ti donijeti i instalirati naš tehničar. Ako se odlučiš za dodatak Wi Fi ekstra, njega ti šaljemo poštom na tvoju adresu u roku od 5 do 10 radnih dana i sam ga instaliraš prema ovim uputama. Ne možeš birati niti koristiti vlastitu opremu.

Ako se seliš na drugu adresu, možeš zatražiti deaktivaciju postojeće usluge uz povrat iznosa za neiskorišteni dio obračunskog razdoblja. 

Za novu adresu dovoljno je ponovno aktivirati uslugu – odaberi željeni plan, provjeri dostupnost i izvrši plaćanje. 

U svakom trenutku možeš zatražiti deaktivaciju usluge. Možeš odabrati trenutnu deaktivaciju ili deaktivaciju po isteku aktivnog obračunskog razdoblja. Ako odabereš trenutnu deaktivaciju, usluga se odmah isključuje - ne možeš je više koristiti i trebaš nam vratiti opremu. U slučaju deaktivacije po isteku obračunskog razdoblja, uslugu možeš koristiti do kraja razdoblja za koje si je platio. Nakon toga ona “miruje” maksimalno 9 mjeseci — za to vrijeme je ne plaćaš i ne možeš je koristiti. U tom periodu je možeš opet aktivirati ponovnom uplatom. Nakon isteka tih 9 mjeseci usluga je isključuje i trebaš nam vratiti opremu.